در این سمینار، اهداف، اصول و مراحل تطبیق پالیسی رسیدگی به شکایات تشریح گردیده و بر اهمیت شفافیت، رعایت اصول اداری، حفظ محرمیت و رسیدگی عادلانه و به‌موقع به شکایات تأکید شد.
برگزاری چنین برنامه‌هایی گامی مؤثر در راستای تقویت نظم اداری، بهبود ارتباطات سازمانی و ایجاد محیط کاری سالم، شفاف و پاسخ‌گو در پوهنتون رنا به‌شمار می‌رود.